我想知道你需要什么。

很多时候,人们并不知道自己需要什么,直到你向他们展示出来为止。

　　——史蒂夫·乔布斯

线上营销你真的懂吗？

顾客的痛点究竟哪里？

他们的回答真的是他们想要的吗？

关于这些问题有效的解决方法，就是

问ASK！

想要弄清一个问题最直接的方式就是去问，然而问来的是否就是最真实的答案呢？那就不一定了，或者说多半情况是与结论相悖的。

人们习惯于通过经验和各种现象推测出结果，并且对自己的结论持较大的信任度。这种情况被理解为直觉，直觉在生活中不知不觉地发挥着作用，比如人们会直觉上认为女性比男性更恋家；或者说在长期得到报酬的情况下，人们的工作质量会提高，即质量与报酬永远是画等号的；甚至还有植物就需要水和光，要多加照顾。

然而事实并不是这样。但其实男性更需要伴侣和家的归属；而报酬也未必永远制约着工作质量，只为报酬而工作的人，目标在报酬而非工作本身；而阳光、水份的多少也不适用于所有花，甚至是大多数花都不需要那么充足的阳光和水，适当即可。

本书第一部分的创业故事充满正能量，能够点燃读者心中的熊熊烈火，激发创业激情。即使没有过人的才智，也可以追求自己的梦想，拥有一颗创业的心。只要

第二部分方法篇详细阐述了作者的“电商心经”，内容具有可操作性，帮助微店店主、微小中企业管理者、营销人员及创业者打破销售困境。

第三部分则通过了解、学习书中的询问式营销技巧，可以激发读者的营销灵感，精准挖掘顾客真实需求。如何精准设计网页、产品图等吸引顾客？如何巧妙提问，发掘客户的真实需求？如何让初次访问页面的客户下单购买产品？如何通过回访让顾客变成忠实粉丝？

这就是反直觉询问法则。

什么是反直觉询问法则？

简单来说，反直觉询问法则是一个精心设计的问题询问体系，目的是准确帮你了解顾客所想，进而为你提供准确的措辞和他们进行沟通。有了这些之后，你就会知道如何针对不同顾客制定有效策略，这个策略是根据你提出的问题的答案制定的，它可以帮助你推广自己的产品。

换句话就是，通过一系列反直觉的问题来询问顾客，从而知道他们想买什么，并且为他们定制一种方案，让他们更有可能透露出在你们这里进行购买行为的真实目的。这是一种费力较少，不需要一个个和顾客对话的方式。

想要和表达要是两码事，人们真正需要才是要得到的答案，而表达出来通常会受到现实条件制约。

因此我们应当学会如何询问，如何跨过直觉的抵触或者误区，从而获得真实的情况。