因为客户老挑刺，这家公司手机销量做到了3-4亿

如果用户老是给产品挑刺，说产品这儿不好，那不好怎么办？

在国内，相信大部分的公司都会给你推卸责任，然后一个拖字诀，赖字诀能耗死你，比如说之前的三星爆炸事件，BOOM！的一声就炸了！炸伤了好多起案例，国内好些受害人还没有得到应有的赔偿。

前段时间，同事买的戴尔的电脑，还没用就坏了，戴尔公司也是一个拖字诀，拖过了退换货期。然后就开始赖账啦！总之就是各种推脱，已经不能换啦！我给你转接售后部门的啦！最后还是朋友花了钱，请别人曝光戴尔的事件才给退换货的。总之这样的案例数不胜数。

但是，如果企业认真对待用户的售后和产品问题，会有什么样的改变呢？笔者前段时间就在网上有看到过一个案例，说是创始人的故事，因为用户挑刺，给连续退换了5次，因为最后改良了产品，把年销量做到了3-4个亿！

说实话，这家公司也许大家都看过他们家的外卖广告，但是大部分人以前并不认识这个手机品牌而已，这个品牌就是MANN三防手机。

最挑剔的用户成为了MANN的代理商

以前有用户在电商平台上给了MANN提了意见，客服在回访过程中，了解到这个客户买了MANN的手机，但因为屏幕膜贴的有点歪，就给了差评，想要退货。

MANN品牌方爽快的答应换货了，然后……这个顾客再收到新机器后又要换货，原因是后背板盖的两个固定螺丝槽没对齐，有稍稍的偏差……

为此这个顾客直接发邮件给MANN品牌CEO投诉，在收到投诉后MANN品牌CEO亲自打电话去了解情况，MANN始终本着以用户为中心，满足客户的需求，自然是又给换货啦！

就这么一个用户，前前后后，一共换了5次货，而这家公司一直都给换了，天啦！

当然，最后的结局是好的。或许是MANN的产品打动了他， 也或许MANN的服务感动了他，在第五次换货之后，他给了五星好评；并主动说想成为MANN品牌的区域代理商；而MANN的处理方式也是挺让人感动的，在没有任何押金的情况下，直接给这位用户寄了价值5万元的货，最后他第一个月就在自己村里卖了100多台，而且一直代理MANN品牌的产品至今，也是MANN合作时间最长的代理商。

用户至上，研发新产品，年销量做到3-4个亿

笔者相信，认真对待用户的品牌，肯定是能够得到用户认可的。事实也确实如此。

在2008-2010年的时候，手机市场开始进入智能机时代，而这时国内的三防手机才刚刚起步，普遍都是按键机；MANN品牌面临着一次重大抉择：到底是打破僵局，挤入三防智能机领域；还是固守市场，只做传统的功能按键机？

以用户和市场为导向MANN品牌果断的选择创新，研发新产品。几位创始人，不仅把公司几乎所有的资金全部投入三防智能机的研发当中，甚至连车房都抵押了。

幸运的是，MANN的孤注一掷，最终迎来了黎明，等待了2年后，三防智能机终于研发出来啦。

而且由于此时市面上的三防手机数量较少，且都是按键机，而MANN研发的这款三防智能机一发布就受到市场青睐，再加上质量好、价格低；不仅在线上销售异常火爆， 更是拿到了国外的许多订单，自此MANN品牌的销量就跟坐了火箭一样往上蹿！10年后的今天，MANN品牌在国内可能没什么声响，但是早已经销往全球，年销量做到了3-4个亿！

希望这样重视用户的企业，以后在国内越来越多，当然，也希望这个品牌能够维持一直初心不变，以用户为中心哦！