小米手机自燃，竟然想拿钱堵口，这样的事也做得出来

产品出现问题，一般都是通过售后来解决，但是由于服务人员不同，维修的政策不同，很难与用户达成一致。几乎各大厂商都会有投诉出现。做为普通的用户来说，只要是产品能够修好或是换新用户一般都不会投诉或是诉诸媒体，只有实在没有办法的情况下才会找媒体维权。

其实对于小米来说，销量都是以千万计数的，不出现问题是不可能的。关键是看售后的态度如何。如果处理得好一般是不会声张的。只有特殊情况例外，比如现在非常敏感的手机自燃，爆炸等情况，因为危及到了人身安全。

王女士在今年3月于京东旗舰店花1299元购买的红米Note3手机，是送给母亲使用，老人家虽然使用感觉不错，但在12月21日晚给手机充电时，发生了自燃。从现场照片中看到，手机后壳脱落，裸露出的电池被烧焦，电池内有液体流出腐蚀了剩余手机壳表面，变成焦黄色，手机下的床单有一块明显过火痕迹。

王女士拨通小米官方客服电话，小米工作人员在当地上门取走手机称，将送往北京检测，但未就赔偿一事有所回复。当日下午，北京晨报记者拨通小米官方客服电话，工作人员表示，将尽快联系消费者，商谈赔偿事宜。随后几天，双方就赔偿事宜几番协商，小米公司最终表示可以退还购机全款并赔偿王女士600元，但要求她签订一份保密协议。

其实小米的售后给予赔偿是不错，不想让王女士声张也是想维护自家产品的目的。但是手机自燃已经涉及到人身安全，虽然并没有太的事故发生，但是这样的事情是掩盖不了的。这样的做法实在欠妥。

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实话实说小米手机销量那么大不出问题是不可能的，正视问题解决问题才是正确的方法，而不是掩盖起来，这次没有人员受伤，下一次呢？